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Aumenta la satisfacción de tus clientes: Social CRM

Comparto con vosotros la charla taller que he impartido en Tenerife Lan Party 2013, cuyo título ha sido: “Aumenta la satisfacción de tus clientes: Social CRM” en la zona profesional (TLPInnova).

Tenerife TLP Innova 2013

Esta sesión estuvo divida en dos partes, la primera fue teórica; donde resolví preguntas tan habituales como: ¿Qué es un cliente social?¿Qué es un CRM? ¿Cómo elijo un CRM? ¿Cuánto me cuesta? ¿Cuáles hay? ¿Cómo implementar un CRM? y algunas más.

Y por ultimo realizamos una demo con Sugar CRM, para ver la estructura y los diferentes perfiles de usuarios que trabajan en la aplicación.

Satisfacción al cliente con Social CRM - Tenerife Lan Party 2013

Las ponencias solo ilustran el 20% de la charla, por lo que si tenéis alguna duda sobre algún concepto en cuestión, no dudéis en preguntarme.

 

Gracias a los asistentes y a la organización por compartir esta formación.

Siguiendo Jacob Rodriguez Torres:

Ingeniero Técnico Informático de Sistemas y Técnico de Telecomunicaciones.

Desarrollo y asesoro proyectos en Internet. Principalmente sobre la gestión de tecnologías de la información. Enfocado en: gestión del conocimiento, formación a distancia, herramientas colaborativas, teletrabajo y calidad TI (Norma ISO 20000 e ITIL). Trabajo a diario con proyectos web, definiendo estrategias de contenido e implementando soluciones web adaptadas a las necesidades del cliente. También establezco métricas de conversión y seguimiento mediante analítica web.

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