TLP Tenerife 2014, un año más en la Tenerife Lan party

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Llegar a la TLP y sentirme en casa. No sólo porque participé en ella cuatro años como voluntario y porque en Innova7 tengo grandes amigos y compañeros.

El encendido de pantallas en Tenerife Lan Party 2014

Sino porque, entre toda esa gente que no conoces, entre cables, ordenadores y stands hay un buen rollo implícito que hace que siempre encuentres a alguien con quien charlar del calor que pasamos durante la party, de los cosplays más llamativos o de las noches que llevamos sin dormir mucho.

Ya lo dijo @Loulogio micro en mano sobre el escenario del LOL: “qué levanten la mano todos los frikis“.

Pero la TLP es mucho más que ocio para mí…

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El cliente social y el Social CRM

El proceso de innovación en la tecnología mayoritariamente surge por una necesidad. Generalmente se trata de resolver un problema, mejorar nuestro estilo de vida y/o automatizar u optimizar tareas repetitivas.

En este caso tras la aparición del cliente social o consumidor social, se han adaptado herramientas informáticas tradicionales como el CRM, para absorber las nuevas demandas de los usuarios y empresas. A continuación os contare ¿Quien es? y ¿Qué hace el cliente social? y para que se utiliza el social CRM.
Estadísticas de negocios móviles y consumidores sociales

¿Qué es un cliente social?

1. El cliente social es el que consume información desde diferentes fuentes online, conoce las últimas noticias a través de Twitter y Facebook, además de favorecer a su red con esa información relevante.

2. El cliente social conoce nuevos productos y marcas a través de los canales sociales y confía en su red social para proporcionar su opinión sobre ellas. Por el contrario, un mensaje publicitario de la marca es vacío o aburrido, y este sólo se establece en un solo sentido.

SR-los-consumidores-sociales-multiedad

3. El cliente social es inteligente, no encaja bien los mensajes publicitarios no deseados –SPAM– en sus redes sociales. Como el abuso de tweets patrocinados, sin embargo, el consumidor si está abierto a información relevante que cumple con sus necesidades en un momento concreto.

4. El cliente social espera que las marcas estén presentes y sean activas en los mismos sitios online en los que se reúnen, además de escuchar sus opiniones, aunque estas sean positivas o negativas.

5. Debido a que el cliente social puede hablar con una marca a través de varios canales al mismo tiempo, se espera que todas las personas de la compañía que tienen contacto con el cliente tengan la misma información.

Por ejemplo, Si realizo una queja a una línea aérea en Twitter. Yo quiero que el primer representante que me atienda, conozca mi itinerario y todo mi historial con la empresa, además de las interacciones que he realizado con la empresa desde varios canales.

Os suena la escena de llamar a una compañía telefónica, y cada vez que os cambian de persona, os vuelvan a pedir vuestros datos –se trata de evitar estas cosas-.

La definiciónes originales del cliente social las podeis ver en ingles en el articulo de la autora .

¿Que es un CRM?

Un CRM (Costumer Relationship Management), traduciéndose literalmente como

Gestión sobre la Relación con los Consumidores”. Viene a solventar precisamente esta gestión, pero debemos diferenciar entre los dos significados que adquiere la palabra CRM.

Por un lado tenemos, la gestión pura y dura de los contactos con los clientes, este término es muy cercano al marketing relacional.

Y por otro lado tenemos propiamente el software que es la plataforma tecnológica que ayuda a realizar las tareas de gestión con los clientes.

Este producto de software puede estar integrado dentro de otros conjuntos de aplicaciones de negocios –muy habitual– o ser un producto independiente.

La misión principal: Un CRM te ayuda a ser más efectivo en el momento de interactuar con los clientes si te gustó la cita puedes .

Los 10 componentes en los que influye el CRM 

  • Funcionalidad de las ventas y su administración

  • El telemarketing

  • El manejo del tiempo

  • El servicio y soporte al cliente

  • El marketing

  • El manejo de la información para directivos y ejecutivos

  • La integración con un ERP (Enterprise Resource Planning)

  • La sincronización de los datos entre todo el conjunto empresarial

  • El e-Commerce

  • Servicios de información y estado a la fuerza de ventas.

Por Barton goldenberg.

¿Qué es el Social CRM?

El Social CRM o CRM social (en castellano) es una evolución adaptativa –una vuelta de tuerca– del CRM tradicional, para ello se apoya en el almacenamiento de los distintos elementos (perfiles, interacciones, historial, transacciones, preferencias, datos de consumo,…) del CRM Tradicional.

Con la expansión de las redes de comunicación sociales (Blogs, Twitter, Facebook, Linkedin, …) se ha visto la necesidad de enriquecer la experiencia de los clientes con todos estos nuevos canales de comunicación.

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El social CRM mejora las siguientes funciones:

Ventas

Amplía la red de ventas, ya que se centra en proporcionar contenidos de calidad a un público potencial mucho más grande. Este enfoque está funcionando, ya que, en el crecimiento de ventas por Internet se están utilizando plataformas sociales.

Marketing

Lo métodos tradicionales siguen presente, pero es bien sabido que su modelo de negocio se encuentra pendiente de un hilo. Ya los nuevos consumidores pasan más tiempo delante de los nuevos medios.

Las empresas están dispuestas a invertir su tiempo para construir una presencia social auténtica y cosechar una recompensa a largo plazo con un menor coste. Y para llevar un control –métricas– e historial se utilizará herramientas como el social CRM. Ya que se puede integrar con los distintos elementos de una campaña de promoción.

Soporte y asistencia al cliente

Tradicionalmente la asistencia al cliente tiene un horario predefinido por la compañía. Los clientes sociales –aunque nos resistamos– realizan comunicaciones a cualquier hora del día y esperan disponibilidad de 24 horas al día, 7 días a la semana. Sobre todo en las plataformas sociales que “siempre están abiertas”.

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La mala asistencia telefónica con “robots” y malas experiencias dan un empujón a los clientes hacia nuestros competidores.

Retroalimentación y Opiniones

Gracias a los medios sociales las compañías pueden conocer de primera mano las opinionespositivas o negativas– de su productos y/o servicios. Lo que agiliza enormemente la toma de decisiones para cualquier cambio o mejora en un servicio

Sin olvidar que los usuarios pondrán sus comentarios y quejas esté presente la empresa o no.

Más de la mitad de los usuarios de Twitter han mencionado alguna vez una marca en un tweet, por lo que las empresas necesitan dar buena impresión y enfrentarse a la ira de los clientes si es necesario.

Proceso de captación  clientes sociales en un Social CRM

Éxito en la herramienta

Implementar una herramienta de este tipo en una organización grande o pequeña, no es una acción sencilla, porque se necesita luchar entre otras cosas con la resistencia al cambio del personal de la empresa.

Uno de los éxitos de la implementación de CRM es que tanto la gerencia como el personal entiendan porqué y para que se está implementando esta herramienta. Es cierto que para que esto suceda, se necesitan realizar una serie de tareas previas, durante y después de la implementación, pero esta es otra historia pendiente.

Conclusiones

A los usuarios nos encanta que las marcas nos seduzcan con detalles, novedades y acciones que estén pendientes de nuestras necesidades, su objetivo a día de hoy es crear FANS de nuestra o vuestra marca o servicio.

Todos lo clientes que consigas enganchar en tus plataformas sociales, pueden ser posibles clientes compradores o prescriptores de tu marca.

El concepto de cliente social no solo atiende a la evolución de las Redes sociales, si no que se entiende como la preocupación personal y social para cada cliente por parte de la empresa. Proporcionar un servicio personalizado a ese cliente en un medio online, para trasladarlo a un medio offline.

Para gestionar la nueva exigencias de los consumidores el CRM ha evolucionado al CRM Social, ahora que ya lo conocemos podemos sacarle provecho y mejorar nuestro servicio a los clientes.

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Reflexiones sobre #AlertaCanarias

El Domingo 28 de Noviembre en el archipiélago Canario se decreto la Alerta Máxima causada por un fenómeno atmosférico adverso. Como es normal, los medios de comunicación de las islas comenzaron con la difusión de la noticia a los cuatro vientos por todos los canales que tienen disponibles (no todos usan los mismo) entre ellos destacamos los canales más modernos que son los canales que se sustentan de la WWW conocida como Internet.

Como muchos ya habrán adivinado: #AlertaCanaria es un hashtag (palabras con el símbolo # al principio, que se utilizan a modo de clave) que se utiliza en la red social Twitter principalmente, ya hay algunas redes que utilizan el mismo formato, debido a la propagación de tweet hacia estas redes sociales.

Alrededor de este hashtag sucedieron bastantes cosas interesantes de estudio:

  • Fue creado por un periodista de radio (@raulitogarcia), que utiliza twitter durante sus locuciones.

primer-tweet-alertacanarias-xelso

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  • Se crearon concursos con el hashtag.

    sorteo-tweet-alertacanarias-xelso

  • Medios de comunicación ajenos al primer periodista utilizaron ese hashtag para informar.
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  • Se informo sobre el estado de las carreteras.
traficotenerife-alertacanarias-xelso
  • Llego a ser trend topic (es la lista de los hashtag más utilizados en un intervalo de tiempo) en España en tan solo 24 horas y se mantuvo en las primeras posiciones casi todo el lunes.
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  • Spammer internacionales utilizaron su posición de Trending para enviar publicidad con textos en ingles, a los seguidores del hashtag.

 

Algo tan simple como una palabra puede dar mucho juego, es creada por alguien “anónimo” ya puede ser un periodista como en este caso, como un niño y se puede difundir en un hecho concreto y el resto de usuarios hacer uso de esa palabra para: arrojar sus impresiones, añadir nueva información, hacer publicidad, darse a conocer, …

 

Aquí hay un ejemplo concreto de como las redes sociales son colaborativas, y entre todos se crea información, se enriquece la información, podemos buscar información ademas de demandar por ella, ya que ademas de colaborativa es interactiva e instantánea en la mayoría de los caso.

 

Todavía crees que los medios sociales y en concreto las redes sociales no merecen tu atención….

 

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Inaguración de la categoría de Wallpapers

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A muchos de nosotros nos gusta tener en nuestro fondo de pantalla imagenes de nuestro entorno, que nos recuerde  la tranquilidad y sosiego del lugar –ayuda a relajarnos-. Ya que al estar muchas horas delante de nuestro ordenador, nos pasamos muchas horas trabajando continuamente y en muchos de los casos [email protected] Con esta sección invito a todos a que manden sus fondos de pantalla a [email protected]. (todo junto y sin nospam)

Entrega Uno

Fondo MarinoFondo Marino El Poris
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Fondo Puesta de Sol Las ManchasFondo El Teide
1024×768 1280×1024 1024×768 1280×1024 1600×1200
Fondo Tentaculo By GeralFondo Refineria Puesta de Sol
1024×768 1280×1024 1600×12001024×768 1280×1024 1600×1200

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Geocaching

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Geocaching Logo En el año 2000, el Gobierno de estadounidense anunció que dejaría de distorsionar la señal para uso civil de su sistema de satélites. El 3 de mayo del mismo años, un norteamericano llamado Dave Ulmer, del estado de Oregón, decidió  probarlo escondiendo un pequeño contendedor  con el objetos en un bosque e invitando por internet a otros fans del GPS a localizarlos por medio de sus coordenadas” Busca una caja Negra de plástico que está encerrada. Coge algo y deja otra cosa a cambio. Escríbelo en el cuaderno de registro y ¡pásalo bien!” No imaginaba que inauguraba así la historia del geocaching: uno de los hobbies de nuevo cuño, híbrido nacido de las tecnologías y la globalización. Desde su origen, ha movilizado a miles de personas en el mundo que han enterrado “tesoros” desde El Hierro hasta Senegal, pasando por las playas del Caribe y China.

¿Cómo jugar?

Objeto dentro de un cache.

Un jugador esconde en una pequeña caja hermética, un cuaderno, un bolígrafo  y un objeto a intercambiar –lo más normal son libros, pero se han encontrado desde cubos de rubik, cochecitos de juguete, peluches, llaveros, …

El jugador registra en alguna de la web de geocaching* la  coordenadas de donde se encuentra la caja  y una pequeña descripción de la zona en la que esta la caja.

Ahora el GeocachersBuscador de Tesoros” deberá encontrar  la caja, en la cual deberá dejar registro de su hallazgo y anotarlo en el cuaderno y tomar el tesoro “objeto” y dejar otra objeto a cambio. Estas son las tres reglas del juego del geocaching.
Os parecerá fácil encontrar el tesoro tenido sus coordenadas,  pero recordemos que los GPS tienen una exactitud (error relativo) entre 10  y  100 metros.  Así que no es del todo fácil, a partir de aquí es donde el buscador tendrá que ingeniárselas para encontrar el “cache” (tesoro).

¿El GPS?

GPS

El Global Positioning System (GPS) o Sistema de Posicionamiento Global (GPS o  NAVSTAR-GPS) es un Sistema Global de Navegación por Satélite (GNSS) que permite determinar en todo el mundo la posición de un objeto, una persona, un vehículo o una nave, con una precisión hasta de centímetros, usando GPS diferencial, aunque lo habitual son unos pocos metros. Aunque su invención se les atribuye a los gobiernos francés y belga, el sistema fue desarrollado e instalado, y actualmente es operado, por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos.

Lo ideal es comprarse un GPS barato e irnos familiarizando con este y ver que prestaciones necesitamos además de las que ya vienen incluidas en nuestro GPS y adquirir más adelante otro GPS si se necesita. El precio de salida de un GPS nuevo lo puedes encontrar a partir de 100€. Siempre se puede buscar por eBay a ver con que nos sorprende.

Como curiosidad en las Islas Canarias hay muchos caches escondidos, como por ejemplo en  Tenerife hay en Las Cañadas del Teide, Mesa Mota, La Laguna, Playa del Duque (las Américas),…  y  en el resto de las islas como no, también encontramos más caches.

*Enlaces:

Geocaching.com (Web Oficial – Ingles)
Geocaching-hispano.com (Web Oficial Hispanoparlante)

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Conoce el riesgo de tormenta electrica.

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¿Quieres saber cual es el riesgo de tormenta eléctrica en tu ciudad?

Puedes saber esta información gracias al instituto de meteorología Alemán

Acualización: ahora el Español tambien te da la posibilidad de observar el riesgo de tormenta-, que tiene un su web, una animación con el riesgo de tormenta de todo Europa (España, Islas Canarias. etc.)

 

Pincha para conocer el estado Actual de la predicción de Rayos en España

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